Per l’assistenza clienti in un’altra lingua con il traduttore vocale di Talkniva, il lavoro si fa prima, durante e dopo la sessione: invii al cliente un invito con il link, fai un breve test, parli a frasi brevi, controlli i sottotitoli e confermi per iscritto quanto concordato.
Prima della sessione
Invia l’invito con anticipo, indicando il numero del ticket, la data e il link. Un testo da riutilizzare: «Per la nostra sessione di assistenza del [data] uso Talkniva. Apri questo link nel browser, scegli la tua lingua ed entra. Non serve alcun account né installare nulla: [link].»
Prima di una sessione importante, fai un test di due minuti con un collega nella combinazione di lingue che ti serve. Verifica anche che le lingue di entrambe le parti siano tra le 13 disponibili nell’elenco delle lingue.
Durante la sessione
Parla a frasi brevi e concludi un’idea prima di passare alla successiva. Lascia finire il cliente invece di parlare insieme a lui.
Usa i sottotitoli come secondo canale: nomi, numero d’ordine, importi e date si controllano lì in pochi secondi. Ripeti numero d’ordine, importo e scadenza in una frase che il cliente possa confermare e chiudi con «ecco cosa abbiamo concordato».
Dopo la sessione
Talkniva non registra né conserva chiamate, audio, video o trascrizioni. Annota quindi il risultato nei tuoi appunti e conferma per iscritto, via e-mail o nel ticket, importi, scadenze e prossimi passi.
Beta e costi in breve
Se la sessione è già in Teams, Meet o Zoom esiste un’integrazione in beta: un interprete Talkniva entra come partecipante. Essendo in beta, può risultare instabile: avvisa i partecipanti che un interprete sta per entrare e ammettilo dalla sala d’attesa, se presente.
I costi: pacchetti prepagati di ore ospite, senza abbonamento e senza prova gratuita; i prezzi attuali sono nella pagina dei prezzi. Pronto per la prossima sessione? Crea una sala di traduzione dal vivo.
FAQ
Cosa scrivere nell’invito al cliente?
Il numero del ticket, la data, il link e l’indicazione che il cliente entra dal browser, sceglie la sua lingua e non ha bisogno di account né di installazione.
Come testo la sala prima della sessione?
Apri la sala con un collega e parlate nella combinazione di lingue che ti serve. Controlla audio, sottotitoli e i termini importanti.
Posso provare Talkniva gratuitamente prima di acquistare?
No. Talkniva non offre una prova gratuita né un abbonamento. Si acquista un pacchetto prepagato, con consumo misurato per ospite attivo.
Talkniva registra la sessione?
No. Talkniva non registra né conserva chiamate, audio, video o trascrizioni.