Cuộc họp đã được lên lịch. Khách hàng đến từ nước ngoài, cuộc gọi sẽ bằng tiếng Anh và trong bụng bạn hiện lên sự lo lắng: “Nếu tôi gặp sự cố ngay lúc quan trọng thì sao?”.
Đây là tin tốt: bạn không cần tiếng Anh hoàn hảo để chốt một giao dịch. Bạn cần tiến hành cuộc trò chuyện một cách rõ ràng và không để ngôn ngữ làm mất uy tín của bạn. Năm chiến thuật này sẽ hữu ích — và chiến thuật cuối cùng đảm bảo rằng ngay cả khi bạn gặp khó khăn, cuộc trò chuyện vẫn không bị đình trệ.
1. Chuẩn bị những thứ cần thiết (không học thuộc lòng chữ viết)
Việc ghi nhớ toàn bộ kịch bản sẽ phản tác dụng: ở câu hỏi đầu tiên ngoài kịch bản, bạn sẽ bị lạc. Thay vào đó, hãy chuẩn bị ba thứ:
- từ vựng kinh doanh bằng tiếng Anh của bạn (10–15 thuật ngữ bạn luôn sử dụng).
- Ba cụm từ neo để mở đầu, yêu cầu làm rõ và kết thúc.
- Số và ngày sẽ xuất hiện (giá, thời hạn, phạm vi) — hãy viết chúng bằng tiếng Anh để bạn không ngần ngại.
Việc chuẩn bị những thứ cần thiết sẽ giúp bạn có chỗ để ứng biến phần còn lại.
2. Mở cuộc gọi bằng cách chiếm quyền điều khiển
Ai mở lời chắc chắn sẽ lên giọng. Bắt đầu đơn giản và trực tiếp:
“Cảm ơn bạn đã dành thời gian. Tôi muốn bắt đầu với mục tiêu của bạn, sau đó hướng dẫn bạn cách chúng tôi có thể trợ giúp. Nghe ổn chứ?”
Và giải phóng bản thân khỏi sự xấu hổ khi yêu cầu lặp lại nó. Yêu cầu làm rõ là dấu hiệu của sự chuyên nghiệp chứ không phải điểm yếu:
“Bạn có thể diễn đạt lại câu đó được không? Tôi muốn chắc chắn rằng mình hiểu đúng.”
3. Nói chậm và xác nhận đã hiểu
Dưới áp lực, chúng tôi tăng tốc — và đó là lúc tiếng Anh bị hỏng. Hãy làm ngược lại: nói chậm hơn mức có vẻ tự nhiên. Điều này giúp bạn có thời gian suy nghĩ và đối phương hiểu rõ hơn.
Sau mỗi điểm quan trọng, hãy xác nhận thành tiếng:
“Vậy chỉ để xác nhận: giao hàng trong bốn tuần, hai đợt chỉnh sửa. Đúng không?”
Việc xác nhận rõ ràng các con số và thời hạn sẽ giúp loại bỏ những hiểu lầm tốn kém sau này.
4. Có mạng lưới an toàn theo thời gian thực
Ngay cả khi đã chuẩn bị kỹ càng, sẽ có lúc lời nói không đến - và nó càng quan trọng thì nó càng biến mất. Thay vì hy vọng điều này không xảy ra, hãy có kế hoạch B.
Đó chính xác là mục đích Talkniva tồn tại: bạn nói tiếng Bồ Đào Nha, khách hàng nghe bằng tiếng Anh, trực tiếp, có phụ đề ở cả hai bên. Chỉ cần chia sẻ một liên kết - khách hàng truy cập mà không cần cài đặt bất cứ thứ gì. Khi bạn gặp khó khăn, hãy nói bằng ngôn ngữ của bạn và cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục mà không có sự im lặng khó xử khiến mọi thứ nguội lạnh.
Hãy coi nó như một thông dịch viên mà bạn chỉ gọi khi bạn cần — không cần lên lịch, không phải trả phí thông dịch viên. Nếu bạn muốn hiểu cách thức hoạt động của nó, hãy xem cách trò chuyện bằng ngôn ngữ khác với trình dịch hội thoại thời gian thực.
5. Kết thúc bằng một bản tóm tắt bằng văn bản
Khi kết thúc cuộc gọi, hãy gửi một bản tóm tắt ngắn gọn bằng văn bản: những gì đã được thống nhất, các bước tiếp theo, thời hạn. Cái này:
- sửa bất kỳ chi tiết nào bị mất trong ngôn ngữ;
- thể hiện tính tổ chức (và bù đắp cho bất kỳ tiếng Anh do dự nào);
- ghi lại những gì quan trọng.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần nói tiếng Anh hoàn hảo khi gọi điện công việc không? Không. Bạn cần sự rõ ràng, kiểm soát cuộc trò chuyện và cách xác nhận các chi tiết quan trọng. Chuẩn bị từ vựng cần thiết, nói chậm hơn, lặp lại các con số và ngày tháng, đồng thời sử dụng tính năng dịch theo thời gian thực khi ngôn ngữ bắt đầu làm cuộc gọi trở nên nhàm chán.
Chuẩn bị gì trước cuộc gọi bán hàng bằng tiếng Anh? Chuẩn bị các điều khoản chính trong hoạt động kinh doanh của bạn, ba cụm từ liên kết để mở đầu và yêu cầu làm rõ cũng như các con số hoặc thời hạn sẽ xuất hiện. Đừng ghi nhớ một kịch bản hoàn chỉnh, bởi vì các cuộc gọi thực sự hầu như không bao giờ theo đúng kịch bản.Phải làm gì nếu tôi gặp khó khăn khi thực hiện cuộc gọi bằng tiếng Anh? Dừng lại một giây, yêu cầu người đó diễn đạt lại và quay lại với ngôn ngữ rõ ràng hơn. Với Talkniva, bạn có thể nói bằng ngôn ngữ của mình và người khác nghe bản dịch trực tiếp, có phụ đề ở cả hai bên.
Talkniva có hỗ trợ cuộc gọi trực tiếp bằng tiếng Anh không? Vâng. Talkniva được thiết kế cho các cuộc gọi công việc 1:1: bạn nói và nghe bằng ngôn ngữ của mình, người kia lắng nghe bằng ngôn ngữ của họ và cả hai bên đều có phụ đề để kiểm tra chi tiết.
Kết luận
Perfect English không kết thúc được thỏa thuận — sự rõ ràng và tự tin sẽ làm được. Chuẩn bị những yếu tố cần thiết, lái xe chậm rãi, xác nhận sự hiểu biết, chuẩn bị sẵn sàng khi bạn gặp khó khăn và kết thúc bằng văn bản. Làm được điều này và rào cản ngôn ngữ không còn là nguyên nhân khiến bạn mất khách hàng nữa.
Bạn có muốn tham gia cuộc gọi tiếp theo mà không sợ bị kẹt không? [Tạo phòng trên Talkniva](/đăng ký) và nói theo cách của bạn — chúng tôi dịch thuật, trực tiếp. Không có phí hàng tháng - bạn chỉ trả tiền cho số phút bạn sử dụng.