Cuộc họp đã được đặt trước. Khách hàng đang ở nước ngoài, cuộc gọi sẽ bằng tiếng Anh và nút thắt đó hiện lên trong bụng bạn: “Nếu tôi bị đơ ngay lúc quan trọng thì sao?”
Đây là tin tốt: bạn không cần tiếng Anh hoàn hảo để chốt giao dịch. Bạn cần điều hành cuộc trò chuyện một cách rõ ràng và không để ngôn ngữ làm mất uy tín của bạn. Năm chiến thuật này sẽ giúp ích - và chiến thuật cuối cùng đảm bảo rằng ngay cả khi bạn đóng băng thì cuộc trò chuyện cũng không diễn ra.
1. Chuẩn bị những thứ cần thiết (không học thuộc lòng chữ viết)
Việc ghi nhớ toàn bộ kịch bản sẽ phản tác dụng: câu hỏi đầu tiên không có kịch bản và bạn sẽ lạc lối. Thay vào đó hãy chuẩn bị ba thứ:
- từ vựng kinh doanh bằng tiếng Anh của bạn (10–15 thuật ngữ bạn luôn sử dụng).
- Ba cụm từ neo để mở đầu, yêu cầu làm rõ và kết thúc.
- Những con số và ngày sẽ xuất hiện (giá cả, dòng thời gian, phạm vi) — hãy viết chúng ra để bạn không phải mò mẫm.
Hãy chuẩn bị những thứ cần thiết và bạn sẽ có nền tảng vững chắc để ứng biến phần còn lại.
2. Mở cuộc gọi bằng cách chiếm quyền điều khiển
Bất cứ ai mở đầu với sự tự tin sẽ tạo ra âm thanh. Bắt đầu đơn giản và trực tiếp:
“Cảm ơn bạn đã dành thời gian. Tôi muốn bắt đầu với mục tiêu của bạn, sau đó hướng dẫn bạn cách chúng tôi có thể trợ giúp. Nghe ổn chứ?”
Và bỏ đi sự bối rối khi yêu cầu ai đó lặp lại chính mình. Yêu cầu sự rõ ràng là dấu hiệu của sự chuyên nghiệp, không phải sự yếu đuối:
“Bạn có thể diễn đạt lại câu đó được không? Tôi muốn chắc chắn rằng mình hiểu đúng.”
3. Chậm lại và xác nhận đã hiểu
Dưới áp lực, chúng tôi phải tăng tốc — và đó chính xác là lúc tiếng Anh thất bại. Hãy làm ngược lại: nói chậm hơn để cảm thấy tự nhiên. Nó giúp bạn có thời gian suy nghĩ và đối phương dễ dàng làm theo hơn.
Sau mỗi điểm quan trọng, hãy xác nhận thành tiếng:
“Vậy chỉ để xác nhận: giao hàng trong bốn tuần, hai đợt chỉnh sửa. Đúng không?”
Việc xác nhận rõ ràng các con số và mốc thời gian sẽ loại bỏ những hiểu lầm gây tốn kém sau này.
4. Giữ mạng lưới an toàn theo thời gian thực
Ngay cả khi đã chuẩn bị kỹ càng, sẽ có lúc lời nói không thể đến - và điều đó càng quan trọng thì nó càng ẩn giấu. Thay vì hy vọng điều đó sẽ không xảy ra, hãy có kế hoạch B.
Đó chính xác là mục đích của Talkniva: bạn nói tiếng Bồ Đào Nha, khách hàng của bạn nghe tiếng Anh, trực tiếp, với chú thích ở cả hai bên. Chỉ cần chia sẻ một liên kết — khách hàng của bạn tham gia mà không cần cài đặt gì. Khi bạn đóng băng, bạn nói bằng ngôn ngữ của chính mình và cuộc trò chuyện tiếp tục diễn ra mà không có sự im lặng khó xử làm nguội đi thỏa thuận.
Hãy coi nó như một thông dịch viên mà bạn chỉ gọi khi bạn cần - không cần lên lịch, không phải trả phí thông dịch viên. Nếu bạn muốn biết cách thức hoạt động của nó, hãy đọc về cuộc trò chuyện với người dịch hội thoại thời gian thực.
5. Kết thúc bằng một bản tóm tắt bằng văn bản
Khi kết thúc cuộc gọi, hãy gửi một bản tóm tắt ngắn gọn bằng văn bản: những gì bạn đã đồng ý, các bước tiếp theo, mốc thời gian. Cái này:
- sửa bất kỳ chi tiết nào bị mất trong bản dịch;
- thể hiện bạn là người có tổ chức (và bù đắp cho tiếng Anh còn do dự);
- ghi lại những gì quan trọng vào hồ sơ.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần tiếng Anh hoàn hảo cho cuộc gọi công việc không? Không. Bạn cần sự rõ ràng, kiểm soát và cách xác nhận các chi tiết quan trọng. Chuẩn bị các từ khóa, nói chậm lại, lặp lại số và ngày tháng, đồng thời sử dụng mạng lưới an toàn dịch thuật theo thời gian thực khi khoảng cách ngôn ngữ bắt đầu làm chậm cuộc gọi.
Tôi nên chuẩn bị gì trước cuộc gọi bán hàng bằng tiếng Anh? Chuẩn bị vốn từ vựng kinh doanh cốt lõi của bạn, ba cụm từ neo để mở đầu và làm rõ cũng như những con số hoặc ngày tháng sẽ xuất hiện. Đừng ghi nhớ toàn bộ kịch bản, vì các cuộc gọi trực tiếp hiếm khi theo dõi được.Tôi có thể làm gì nếu tôi bị đơ khi gọi điện bằng tiếng Anh? Tạm dừng, yêu cầu người khác diễn đạt lại và chuyển sang ngôn ngữ rõ ràng nhất có thể. Với Talkniva, bạn có thể nói bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình và người khác nghe bản dịch trực tiếp, có phụ đề ở cả hai bên.
Talkniva có thể trợ giúp bằng cuộc gọi trực tiếp bằng tiếng Anh không? Vâng. Talkniva được xây dựng cho các cuộc gọi kinh doanh 1:1 trực tiếp: bạn nói và nghe bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình, người kia nghe tiếng của họ và cả hai bên đều nhận được phụ đề để xác nhận chi tiết.
Kết luận
Perfect English không kết thúc các giao dịch — sự rõ ràng và tự tin. Chuẩn bị những yếu tố cần thiết, thực hiện cuộc gọi một cách chậm rãi, xác nhận sự hiểu biết, giữ một kế hoạch an toàn khi bạn đóng băng và kết thúc bằng văn bản. Làm được điều đó và rào cản ngôn ngữ sẽ không còn là nguyên nhân khiến bạn mất khách hàng nữa.
Bạn muốn tham gia cuộc gọi tiếp theo mà không sợ bị treo? [Tạo phòng Talkniva](/đăng ký) và nói theo cách riêng của bạn — chúng tôi dịch, phát trực tiếp. Không cần đăng ký — bạn chỉ trả tiền cho số phút bạn sử dụng.