Встреча назначена. Клиент из-за границы, звонок будет на английском, и в животе появляются бабочки: «А вдруг я разобьюсь именно тогда, когда это важно?».
Вот хорошие новости: вам не нужен идеальный английский, чтобы заключить сделку. Вам нужно вести разговор четко и не позволять языку украсть ваш авторитет. Эти пять тактик помогают, а последняя гарантирует, что даже если вы застрянете, разговор не заглохнет.
1. Подготовьте все необходимое (не запоминайте сценарий)
Запоминание всего сценария имеет неприятные последствия: на первом же вопросе вне сценария вы заблудитесь. Вместо этого подготовьте три вещи:
- Ваш деловой словарный запас на английском языке (10–15 терминов, которые вы используете постоянно). – Три опорные фразы для открытия, запроса разъяснений и закрытия.
- Цифры и даты, которые появятся (цена, срок, объем) — запишите их на английском языке, чтобы не сомневаться.
Подготовка самого необходимого дает вам возможность импровизировать в остальном.
2. Откройте вызов, взяв на себя управление
Тот, кто решительно открывает, задает тон. Начните с простого и прямого:
«Спасибо, что нашли время. Я хотел бы начать с ваших целей, а затем рассказать, как мы можем помочь. Звучит хорошо?»
И освободите себя от стыда просить повторить это. Просить разъяснений — признак профессионализма, а не слабости:
«Не могли бы вы это перефразировать? Я хочу убедиться, что я все понял правильно».
3. Говорите медленно и подтверждайте понимание
Под давлением мы ускоряемся — и тут английский ломается. Поступайте наоборот: говорите медленнее, чем кажется естественным. Это дает вам время подумать, и другая сторона лучше вас поймет.
После каждого важного пункта подтверждайте вслух:
«Просто для подтверждения: доставка через четыре недели, два раунда доработок. Верно?»
Подтверждение цифр и сроков вслух исключает дорогостоящие недоразумения в дальнейшем.
4. Имейте систему безопасности в режиме реального времени
Даже при хорошей подготовке наступит момент, когда слово не придет — и чем больше оно будет иметь значение, тем больше оно исчезнет. Вместо того, чтобы надеяться, что этого не произойдет, имейте план Б.
Именно для этого и существует Talkniva: вы говорите по-португальски, клиент слушает на английском, вживую, с субтитрами с обеих сторон. Просто поделитесь ссылкой — клиент заходит, ничего не устанавливая. Если вы застряли, говорите на своем языке, и разговор продолжится, без неловкой тишины, которая охлаждает ситуацию.
Думайте об этом как о переводчике, к которому вы обращаетесь только тогда, когда он вам нужен — без расписания и без затрат на переводчика-человека. Если вы хотите понять, как это работает, см. как вести разговор на другом языке с помощью переводчика разговора в реальном времени.
5. Завершите письменным резюме
В конце звонка отправьте краткое письменное резюме: о чем договорились, дальнейшие шаги, сроки. Это:
- исправляет любые детали, потерявшиеся в языке;
- проявляет организованность (и компенсирует неуверенность в английском языке);
- запишите то, что важно.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли мне иметь идеальный английский для делового разговора? Нет. Вам нужна ясность, контроль над разговором и способ подтвердить важные детали. Подготовьте необходимый словарный запас, говорите медленнее, повторяйте цифры и даты и используйте перевод в реальном времени, когда язык начинает мешать разговору.
Что подготовить перед торговым звонком на английском языке? Подготовьте основные условия вашего бизнеса, три ключевые фразы, которые нужно открыть и попросить разъяснений, а также цифры или сроки, которые появятся. Не запоминайте полный сценарий, потому что реальные звонки почти никогда не следуют сценарию.Что делать, если я застреваю во время разговора на английском языке? Остановитесь на секунду, попросите человека перефразировать и вернуться к более понятному языку. С Talkniva вы можете говорить на своем языке, и собеседник услышит перевод вживую с субтитрами с обеих сторон.
Помогает ли Talkniva звонить в прямом эфире на английском языке? Да. Talkniva была создана для рабочих звонков 1:1: вы говорите и слушаете на своем языке, собеседник слушает на своем, и обе стороны имеют субтитры для проверки деталей.
Заключение
Идеальный английский не завершает сделку — ясность и уверенность делают это. Подготовьте все необходимое, ездите медленно, подтвердите понимание, имейте подстраховку на случай, если вы застрянете, и завершите сделку в письменном виде. Сделайте это, и языковой барьер больше не будет причиной потери клиента.
Хотите войти в следующий вызов, не боясь застрять? Создайте комнату на Talkniva и говорите по-своему — мы переводим, живем. Никакой абонентской платы — вы платите только за использованные минуты.