Если вы работаете с бразильскими клиентами или подрядчиками и звонок скоро произойдет на двух языках, вот краткий ответ: вам не нужно выбирать, чей английский (или португальский) достаточно хорош. Используйте речевой переводчик — вы открываете комнату в браузере, делитесь ссылкой, ваш клиент присоединяется без учетной записи, и оттуда вы говорите по-английски, пока они слышат португальский в прямом эфире, с субтитрами. Их ответ возвращается к вам на английском языке. Никто не переключает языки, никто не подбирает слова, и нюансы заключения сделок остаются неизменными.
Ниже приводится практическое руководство по проведению этих разговоров без потери смысла: как на самом деле проявляется языковой разрыв, почему фраза «они немного говорят по-английски» является ловушкой и как организовать разговор, при котором каждая сторона просто говорит на своем языке.
Работа с бразильскими клиентами: где языковой разрыв действительно ощутим
Бразилия — один из крупнейших рынков, на который выходят команды США и ЕС, и большая часть повседневной работы прекрасно работает по электронной почте, где у каждого есть время читать, переводить и внимательно отвечать. Проблемы начинаются во время живого разговора — начала переговоров, переговоров, эскалации поддержки, синхронизации с подрядчиком — потому что именно здесь паузы становятся дорогостоящими, а наполовину понятые предложения превращаются в переработку.
Несколько закономерностей, с которыми вы, вероятно, уже столкнулись:
- Клиент кивает, а затем результат оказывается неправильным, потому что «да» означало «Думаю, я следую за вами».
- Детали цены или объема согласовываются устно, но каждая сторона услышала немного разную цифру.
- Ваш подрядчик блестяще справляется со своей работой и заметно напряжен во время разговора, тратя энергию на английский, а не на решение проблемы.
- Ты все тормозишь, чтобы тебя поняли, а 20-минутный звонок съедает 45.
Ничто из этого не говорит о том, что у кого-то плохо с языками. Дело в том, что живая речь не оставляет времени на тщательный перевод. Исправление не в том, чтобы английский стал громче или медленнее, а в том, чтобы убрать требование, чтобы каждая сторона говорила на своем втором языке, хотя ставки очень высоки.
Найм бразильских подрядчиков: почему «они немного говорят по-английски» — это ловушка
При найме бразильских подрядчиков в резюме часто указывается «продвинутый английский», и на письменном тесте это подтверждается. Затем первый звонок в прямом эфире показывает разницу между чтением английского языка и говорением на нем под давлением в реальном времени. Это разные навыки, и второй быстро деградирует, когда кто-то нервничает, говорит о деньгах или отказывается от решения — именно в те моменты, когда вам больше всего нужна точность.
Есть и более тихая стоимость. Подрядчик, который старается не отставать от английского, будет:
- проблемы с недостаточной коммуникативностью (проще промолчать, чем объяснить блокировщику на втором языке),
- согласиться на сроки, в которых они не уверены, просто чтобы закончить неловкую часть разговора, и
- сдерживайте сопротивление и идеи, ради которых вы на самом деле их наняли.
Вам не нужен подрядчик, хорошо владеющий английским. Вам нужен тот, кто хорошо работает и может точно сказать вам, что он думает. Разрешение им говорить по-португальски во время разговора снимает налог на откровенность. Если вам также необходимо отточить свою собственную сторону этих разговоров, наше руководство «Как провести деловой звонок на английском языке» (/ru/blog/nail-your-english-call) хорошо сочетается с этим.
Честный взгляд: что на самом деле делают переводы Zoom, Teams и Meet
Прежде чем переходить к отдельному инструменту, было бы справедливо спросить, решает ли ваша существующая платформа эту проблему. В большинстве случаев это не так, и стоит пояснить, почему.Встроенные функции перевода в Zoom, Microsoft Teams и Google Meet — это переведенные субтитры: текст на экране, а не переведенный голос. Они действительно полезны для понимания, но в реальном разговоре у них есть три нюанса:
- Вы читаете, а не говорите. Другой человек по-прежнему слышит ваш исходный язык; они просто получают субтитры. Это работает для презентации, но в меньшей степени для двусторонних переговоров, где вам обоим нужно говорить естественно.
- Это часто закрыто. Для переведенных подписей в Teams обычно требуется платная лицензия или дополнительная лицензия, а то, что видит внешний гость, зависит от настроек вашей организации, а не от приглашения в один клик.
- Требования при настройке. Требования к учетной записи и правила лицензии мешают именно тогда, когда вы хотите, чтобы подрядчик «просто подключился».
Если вам нужна пошаговая инструкция, мы написали полную механику в другом месте: перевод в реальном времени Google Meet и перевод в реальном времени Microsoft Teams. Честное резюме: это инструменты для подписей. Если на вашем звонке в основном один человек представляет, а другой читает, субтитров может быть достаточно. Если это настоящий двусторонний разговор на двух языках, вам нужна речь в речь.
Португальский английский вызов: как настроить, чтобы каждая сторона говорила на своем языке
Вот настройка, которая полностью устраняет пробел в вызове португальский английский. Вместо того, чтобы один человек выступал на втором языке, обе стороны говорят естественно и слышат перевод другого вживую.
Именно это и делает Talkniva. Вы открываете комнату в браузере (без установки) и делитесь ссылкой. Ваш бразильский клиент или подрядчик нажимает на нее и присоединяется без учетной записи и без необходимости скачивать**. Тогда:
- Вы говорите по-английски; они слышат португальский вживую, с субтитрами.
- Они отвечают по-португальски; вы слышите английский язык с субтитрами на вашей стороне.
- Вы можете использовать камеру, когда отношения требуют личного контекста, в то время как переведенный голос и подписи сохраняют выравнивание обеих сторон.
Поскольку оба человека говорят на своем родном языке, разговор идет на полной скорости и во всех нюансах. Вы улавливаете колебание в фразе «ну, это зависит от ситуации», они могут должным образом отодвинуть сроки, и цифры будут сказаны и подтверждены обеими сторонами своими словами. Португальский — один из 13 языков, которые поддерживает Talkniva, поэтому та же настройка распространяется и на другие рынки.
Несколько практических советов для самого звонка:
- Отправьте ссылку на комнату в приглашении в календаре, чтобы в начале не было никаких проблем.
- После этого подведите итоги в письменной форме — о чем вы договорились, следующие шаги, цифры — чтобы зафиксировать все, что было завершено в реальном времени.
- Подтвердите ключевые цифры вслух («итак, четыре недели, два пересмотра, в долларах — да?»); перевод ясно доносит это до них.
Что это заменяет (и сколько это стоит)
Традиционными альтернативами являются переводчик-человек — точный, но дорогой и медленный в планировании — или подход «давайте оба будем бороться с английским», который незаметно стоит вам ясности и доверия. Talkniva находится посередине: точность каждого человека, говорящего на своем родном языке, доступная по запросу за небольшую часть стоимости устного переводчика.Цены указаны предоплаченные пакеты минут, без подписки, начиная примерно с 13,30 долларов США за час переведенного разговора — вы платите только за использованные минуты, что гораздо лучше подходит для нерегулярных звонков клиентов и подрядчиков, чем ежемесячное место. Полную информацию можно увидеть на странице цен, а дополнительную информацию о многоязычных звонках можно найти в центре ресурсов.
Заключение
Работа с бразильскими клиентами и подрядчиками не должна означать выбор между медленным и неуверенным звонком и дорогим переводчиком. Пусть каждая сторона говорит на своем языке: вы на английском, они на португальском, живой перевод с субтитрами, подключение по ссылке, ничего не требующее установки. Нюанс остается, разговор остается быстрым, а язык перестает быть тем, что решает, работают ли отношения.
Хотите попробовать перед следующим звонком? Создайте комнату Talkniva и поделитесь ссылкой — говорите по-английски, позвольте вашему клиенту услышать португальский и посмотрите, как протекает разговор, когда никому не приходится говорить на втором языке.