Nếu bạn làm việc với khách hàng Brazil hoặc nhà thầu và cuộc gọi sắp diễn ra bằng hai ngôn ngữ thì đây là câu trả lời ngắn gọn: bạn không cần phải chọn tiếng Anh (hoặc tiếng Bồ Đào Nha) của ai đủ tốt. Sử dụng trình dịch chuyển giọng nói thành giọng nói — bạn mở một phòng trong trình duyệt của mình, chia sẻ liên kết, khách hàng của bạn tham gia mà không cần tài khoản và từ đó bạn nói tiếng Anh trong khi họ nghe tiếng Bồ Đào Nha, trực tiếp, có phụ đề. Câu trả lời của họ sẽ gửi lại cho bạn bằng tiếng Anh. Không ai chuyển đổi ngôn ngữ, không ai tranh giành từ ngữ và sắc thái kết thúc giao dịch vẫn được giữ nguyên.
Dưới đây là hướng dẫn thực tế để thực hiện các cuộc gọi đó mà không làm mất đi ý nghĩa — khoảng cách ngôn ngữ thực sự lộ ra như thế nào, tại sao “họ nói được một ít tiếng Anh” lại là một cái bẫy và cách thiết lập một cuộc gọi trong đó mỗi bên chỉ nói ngôn ngữ riêng của họ.
Làm việc với khách hàng Brazil: nơi mà khoảng cách ngôn ngữ thực sự lớn
Brazil là một trong những thị trường lớn nhất mà các nhóm của Hoa Kỳ và EU mở rộng sang và rất nhiều công việc hàng ngày hoạt động tốt qua email, nơi mọi người đều có thời gian đọc, dịch và trả lời cẩn thận. Rắc rối bắt đầu từ cuộc gọi trực tiếp — khởi động, thương lượng, leo thang hỗ trợ, đồng bộ hóa nhà thầu — bởi vì đó là lúc việc tạm dừng trở nên tốn kém và những câu chưa hiểu rõ sẽ chuyển thành việc làm lại.
Một số mẫu có thể bạn đã từng sử dụng:
- Khách hàng gật đầu đồng ý, sau đó sản phẩm giao lại sai vì “có” có nghĩa là “Tôi nghĩ tôi theo dõi bạn.”
- Chi tiết về giá cả hoặc phạm vi được thỏa thuận bằng lời nói, nhưng mỗi bên nghe thấy một con số hơi khác nhau.
- Nhà thầu của bạn rất xuất sắc trong công việc và rõ ràng là căng thẳng khi thực hiện cuộc gọi, dành năng lượng cho tiếng Anh thay vì giải quyết vấn đề.
- Bạn làm mọi thứ chậm lại để người ta hiểu, và một cuộc gọi 20 phút ăn hết 45.
Điều này không có nghĩa là ai đó kém ngôn ngữ. Đó là bài phát biểu trực tiếp không có thời gian để dịch cẩn thận. Cách khắc phục không phải là tiếng Anh to hơn hoặc chậm hơn — nó loại bỏ yêu cầu một trong hai bên phải thực hiện bằng ngôn ngữ thứ hai của mình trong khi mức đặt cược là cao nhất.
Thuê nhà thầu Brazil: tại sao “họ nói được chút tiếng Anh” lại là một cái bẫy
Khi thuê các nhà thầu Brazil, sơ yếu lý lịch thường ghi “tiếng Anh nâng cao” và trong bài kiểm tra viết thì điều đó đúng. Sau đó, cuộc gọi trực tiếp đầu tiên cho thấy khoảng cách giữa đọc tiếng Anh và nói tiếng Anh dưới áp lực trong thời gian thực. Đây là những kỹ năng khác nhau và kỹ năng thứ hai sẽ suy giảm nhanh chóng khi ai đó lo lắng, nói về tiền bạc hoặc cản trở một quyết định - chính xác là những thời điểm bạn cần chúng một cách chính xác nhất.
Có một chi phí yên tĩnh hơn quá. Một nhà thầu đang nỗ lực để theo kịp tiếng Anh sẽ:
- các vấn đề về giao tiếp kém (giữ im lặng thì dễ hơn là giải thích về trình chặn bằng ngôn ngữ thứ hai),
- đồng ý với các mốc thời gian mà họ không chắc chắn, chỉ để kết thúc phần khó xử của cuộc gọi và
- kìm lại những phản hồi và những ý tưởng mà bạn thực sự đã thuê họ.
Bạn không muốn một nhà thầu giỏi tiếng Anh. Bạn muốn một người giỏi công việc và có thể cho bạn biết chính xác những gì họ nghĩ. Để họ nói tiếng Bồ Đào Nha trong cuộc gọi sẽ loại bỏ thuế tính thẳng thắn. Nếu bạn cũng cần trau dồi khía cạnh riêng của mình trong những cuộc trò chuyện này, thì hướng dẫn của chúng tôi về cách bắt đầu cuộc gọi công việc bằng tiếng Anh sẽ rất phù hợp với điều này.
Nhận định trung thực: công việc dịch thuật của Zoom, Teams và Meet thực sự làm được
Trước khi tìm đến một công cụ riêng biệt, bạn nên hỏi xem nền tảng hiện tại của bạn đã giải quyết được vấn đề này chưa. Hầu hết là không - và cần phải làm rõ lý do tại sao.Các tính năng dịch gốc trên Zoom, Microsoft Teams và Google Meet là phụ đề được dịch: văn bản trên màn hình, không phải giọng nói được dịch. Chúng thực sự hữu ích để theo dõi, nhưng trong một cuộc trò chuyện thực tế, chúng có ba điểm đáng chú ý:
- Bạn đọc thay vì nói. Người khác vẫn nghe thấy ngôn ngữ gốc của bạn; họ chỉ nhận được phụ đề. Điều đó phù hợp với một bài thuyết trình, ít hiệu quả hơn đối với một cuộc thương lượng qua lại khi cả hai bạn cần nói một cách tự nhiên.
- Nó thường bị kiểm soát. Phụ đề được dịch trên Teams thường cần có cấp trả phí hoặc giấy phép tiện ích bổ sung và những gì khách bên ngoài nhìn thấy phụ thuộc vào thiết lập tổ chức của bạn chứ không phải là lời mời bằng một cú nhấp chuột.
- Rào cản trong việc thiết lập. Các yêu cầu về tài khoản và quy tắc cấp phép sẽ cản trở chính xác khi bạn muốn nhà thầu “chỉ cần bắt tay vào”.
Chúng tôi đã viết toàn bộ cơ chế ở nơi khác nếu bạn muốn thực hiện từng bước: Google Meet real-time Translation và Microsoft Teams real-time Translation. Tóm tắt trung thực: chúng là công cụ tạo phụ đề. Nếu cuộc gọi của bạn chủ yếu có một người trình bày và người kia đọc, chú thích có thể là đủ. Nếu đó là cuộc trò chuyện hai chiều thực sự bằng hai ngôn ngữ, bạn muốn chuyển giọng nói thành giọng nói.
Cuộc gọi tiếng Anh Bồ Đào Nha: cách thiết lập để mỗi bên nói ngôn ngữ riêng của mình
Đây là cách thiết lập giúp loại bỏ hoàn toàn khoảng cách khỏi cuộc gọi tiếng Anh Bồ Đào Nha. Thay vì một người biểu diễn bằng ngôn ngữ thứ hai, cả hai bên nói chuyện một cách tự nhiên và nghe người kia dịch trực tiếp.
Đó là những gì Talkniva làm. Bạn mở một phòng trong trình duyệt của mình — không cần cài đặt — và chia sẻ liên kết. Khách hàng hoặc nhà thầu người Brazil của bạn nhấp vào nó và tham gia mà không có tài khoản và không có gì để tải xuống. Sau đó:
- Bạn nói tiếng Anh; họ nghe tiếng Bồ Đào Nha, trực tiếp, có phụ đề.
- Họ trả lời bằng tiếng Bồ Đào Nha; bạn nghe thấy tiếng Anh, kèm theo chú thích.
- Bạn có thể sử dụng máy ảnh khi mối quan hệ cần bối cảnh trực diện, đồng thời giọng nói và chú thích được dịch giúp cả hai bên đều thẳng hàng.
Bởi vì cả hai người đều nói ngôn ngữ đầu tiên của họ nên cuộc trò chuyện diễn ra ở tốc độ tối đa và đầy đủ sắc thái. Bạn nắm bắt được sự do dự theo kiểu “à, điều đó còn tùy”, họ có thể đẩy lùi đúng thời hạn và các con số được cả hai bên nói và xác nhận bằng lời nói của họ. Tiếng Bồ Đào Nha là một trong [13 ngôn ngữ mà Talkniva hỗ trợ](/vi/ngôn ngữ), do đó, cách thiết lập tương tự cũng áp dụng cho các thị trường khác của bạn.
Một số lời khuyên thiết thực cho chính cuộc gọi:
- Gửi liên kết phòng trong lời mời trên lịch để không bị tranh giành khi bắt đầu.
- Sau đó vẫn tóm tắt lại bằng văn bản — những gì bạn đã đồng ý, các bước tiếp theo, các con số — để chốt lại mọi nội dung bản dịch trực tiếp được làm tròn.
- Xác nhận rõ ràng các số liệu quan trọng (“như vậy, bốn tuần, hai lần sửa đổi, bằng đô la - vâng?”); bản dịch mang nó trở lại cho họ một cách rõ ràng.
Cái này thay thế cái gì (và giá của nó)
Các lựa chọn thay thế truyền thống là một phiên dịch viên con người - chính xác nhưng tốn kém và lên lịch chậm - hoặc cách tiếp cận “cả hai cùng vật lộn với tiếng Anh” khiến bạn phải trả giá bằng sự rõ ràng và tin cậy. Talkniva nằm ở giữa: độ chính xác của mỗi người nói ngôn ngữ của họ, sẵn có theo yêu cầu, với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ chi phí thông dịch viên.Giá là gói phút trả trước, không đăng ký, bắt đầu từ khoảng 13,30 USD mỗi giờ trò chuyện được dịch — bạn chỉ trả tiền cho số phút bạn sử dụng, phù hợp với các cuộc gọi không thường xuyên của khách hàng và nhà thầu tốt hơn nhiều so với gói hàng tháng. Bạn có thể xem thông tin chi tiết đầy đủ trên trang định giá và thông tin thêm về cách thực hiện cuộc gọi đa ngôn ngữ trong trung tâm tài nguyên.
Kết luận
Làm việc với các khách hàng và nhà thầu Brazil không có nghĩa là phải lựa chọn giữa một cuộc gọi chậm chạp, do dự và một phiên dịch viên đắt tiền. Hãy để mỗi bên nói ngôn ngữ riêng của họ: bạn bằng tiếng Anh, họ bằng tiếng Bồ Đào Nha, được dịch trực tiếp kèm theo chú thích, được nối bằng một liên kết mà không cần cài đặt gì. Sắc thái vẫn được giữ nguyên, cuộc gọi vẫn diễn ra nhanh chóng và ngôn ngữ không còn là thứ quyết định liệu mối quan hệ có thành công hay không.
Bạn muốn thử nó trước cuộc gọi tiếp theo? [Thiết lập phòng Talkniva](/đăng ký) và chia sẻ liên kết — nói tiếng Anh, để khách hàng của bạn nghe tiếng Bồ Đào Nha và xem cuộc trò chuyện diễn ra như thế nào khi không ai phải thực hiện bằng ngôn ngữ thứ hai.