Atender por chamada clientes que falam outro idioma

Quando um cliente estrangeiro liga com um problema, quem atende precisa entender o caso de primeira e explicar a solução sem ruído. Com a Talkniva, o atendente fala português e o cliente ouve no idioma dele; o cliente responde na própria língua e o atendente ouve em português, ao vivo, com legendas dos dois lados.

Criar uma sala de tradução ao vivo

Para que tipo de atendimento serve

Serve para conversas por voz: chamada de suporte, onboarding de conta, reunião de sucesso do cliente, renovação ou uma conversa de vendas com cliente de outro país. Não substitui o atendimento por chat, e-mail ou ticket — para texto escrito, use um tradutor de texto comum. O ganho está nas conversas em que ouvir e responder na hora resolve mais rápido que trocar mensagens.

Situações em que a tradução de voz ajuda

Chamada de suporte técnico

O cliente descreve o erro no idioma dele e o atendente entende em português, pergunta o que precisa e conduz o passo a passo. As legendas ajudam a conferir códigos de erro, versões e nomes de tela.

Onboarding de um cliente novo

Explicar a configuração inicial por voz, com o cliente acompanhando e perguntando, costuma evitar dezenas de mensagens depois. Cada lado fala e ouve no próprio idioma.

Reunião de sucesso do cliente

Revisar resultados, ouvir reclamações e combinar próximos passos exige nuance. Falar no próprio idioma ajuda o cliente a dizer o que realmente incomoda.

Conversa de vendas com cliente estrangeiro

Uma demonstração ou uma negociação por chamada também cabe no mesmo fluxo: sala por link, sem instalar nada do lado do cliente.

O que considerar antes

A Talkniva não grava nem guarda chamadas, áudio, vídeo ou transcrições. Se o seu atendimento exige gravação para qualidade ou compliance, registre o que for preciso por outro meio.
Tradução automática pode errar nomes de produto e termos técnicos; confirme por escrito números, prazos e decisões importantes.
O custo é por convidado ativo: uma chamada com um cliente por 20 minutos usa 20 minutos de convidado do pacote pré-pago.
Não há plano grátis nem teste grátis.

Perguntas frequentes

O cliente precisa instalar algo?

Não. Ele entra na sala por link, pelo navegador, sem conta e sem baixar nada.

Funciona se o cliente já marcou a reunião no Teams, Meet ou Zoom?

Sim, no recurso beta: você cola o link da reunião e um intérprete identificado como Talkniva entra como participante, com voz traduzida nos dois sentidos. O cliente continua na plataforma dele, sem instalar nada da Talkniva.

Serve para chat e e-mail?

Não. A Talkniva traduz conversa falada ao vivo. Para mensagens escritas, use um tradutor de texto.

Quais idiomas funcionam?

A Talkniva traduz voz em 13 idiomas, entre eles português, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, chinês, russo, hindi, indonésio e vietnamita.

Cada um fala a própria língua. A conversa acontece.