Política de Privacidade

A Talkniva é um produto da CCAMPELO TECH LTDA, empresa constituída no Brasil. Esta Política de Privacidade explica, de forma simples, quais informações coletamos quando você usa a Talkniva, como cuidamos delas e quais são as suas escolhas e direitos. Ela vale para o nosso site em https://www.talkniva.com/pt e para o serviço Talkniva.

Última atualização: 10 de junho de 2026.

Quem somos

A Talkniva é um tradutor de voz e vídeo em tempo real, que funciona direto no navegador, para chamadas de negócios. Uma pessoa (o anfitrião) cria uma sala e compartilha um link; um ou mais convidados podem entrar por esse link — sem conta e sem instalar nada. Cada participante fala e ouve no próprio idioma ao vivo, com legendas na tela para os dois lados.

A empresa por trás da Talkniva, e a responsável pelos seus dados (o controlador), é a CCAMPELO TECH LTDA. Você fala com a gente pelo ícone de mensagem no canto inferior direito de qualquer página em https://www.talkniva.com/pt.

A versão curta: nossa promessa de privacidade

O mais importante, logo de cara:

Não gravamos nem armazenamos suas chamadas. Nem o áudio, nem o vídeo.
Não guardamos transcrições nem o que é dito. As legendas são geradas ao vivo, aparecem só na tela e não são salvas pela Talkniva.
Sua fala é traduzida em tempo real e depois some. O áudio da chamada é processado apenas para produzir a tradução ao vivo; não ficamos com ele depois da chamada.
Não vendemos seus dados pessoais.
Não usamos suas conversas para treinar modelos de IA.

O resto desta política entra nos detalhes, mas esses pontos não mudam.

Quais dados coletamos

Procuramos coletar apenas o que realmente precisamos para o serviço funcionar.

Conta: seu e-mail (obrigatório); sua senha, armazenada apenas como um hash scrypt com salt — nunca guardamos nem vemos a senha em texto puro; um nome de exibição (opcional); o idioma/local da interface; e datas e horários da conta.
Lista de espera: se você entrar na lista de espera antes do acesso abrir, seu e-mail e, opcionalmente, um idioma sobre o qual você perguntou.
Cobrança: nas compras de horas de convidado pré-pagas — quantas horas ou minutos de convidado você comprou, o valor, a moeda e uma referência do processador de pagamento. Os dados do seu cartão e pagamento são inseridos no nosso processador de pagamentos, em conformidade com PCI, e nunca passam pelos servidores da Talkniva.
Metadados da sala e de uso: um identificador da sala, os idiomas escolhidos, o status, a participação dos convidados, o tempo de convidado ativo cobrado e datas e horários. Usamos isso para realizar a chamada e cobrar as horas de convidado.
Suporte: quando você nos escreve pelo widget de mensagem no site, suas mensagens e os dados de contato que você incluir.
Técnicos e analíticos: análise de uso agregada e sem cookies (sem rastreamento entre sites); análise de produto e, apenas no site institucional, gravação de navegação, ativadas somente com o seu consentimento e nunca durante as chamadas nem dentro da aplicação privada; monitoramento técnico de erros e falhas com escopo de privacidade; e registros de servidor (logs) padrão.

Como suas conversas são tratadas

Essa é a parte que as pessoas mais querem entender, então vai aqui passo a passo.

Durante uma chamada, sua fala é transmitida em tempo real pela nossa infraestrutura de mídia em tempo real até o nosso provedor de tradução de fala por IA. O provedor devolve o áudio traduzido e as legendas em tempo real, que os outros participantes ouvem e veem. É só isso — um processamento passageiro, em trânsito, cujo único objetivo é produzir a tradução ao vivo.

Na prática, isso significa que:

O áudio e o vídeo da sua chamada não são gravados nem armazenados pela Talkniva.
As legendas são geradas ao vivo e aparecem só na tela. A Talkniva não as salva.
Quando a chamada termina, o áudio da chamada não é retido.
O que guardamos são os metadados da sala descritos acima (como identificador da sala, modo, idiomas, participação dos convidados e tempo de convidado ativo cobrado) — e não o conteúdo da sua conversa.

Como usamos seus dados

Usamos as informações que coletamos para:

Fazer o serviço funcionar — criar salas, conectar anfitrião e convidados e entregar a tradução e as legendas ao vivo.
Cobrar as horas de convidado — registrar e cobrar as horas de convidado pré-pagas com base no tempo de convidados ativos nas chamadas que você faz.
Dar suporte — responder suas mensagens e resolver problemas.
Manter tudo seguro — proteger contas e o serviço contra abuso e fraude.
Cumprir obrigações legais — por exemplo, guardar registros de cobrança conforme exige a lei brasileira.

Bases legais para o tratamento

Pela LGPD (art. 7), todo uso dos seus dados pessoais se apoia em uma base legal. Veja como nossas finalidades se relacionam a essas bases:

Execução de contrato. Criar e operar salas, conectar os participantes, entregar a tradução e as legendas ao vivo, administrar sua conta e cobrar as horas de convidado pré-pagas com base no tempo de convidados ativos são tratamentos necessários para prestar o serviço que você contratou.
Cumprimento de obrigação legal. Guardar registros de cobrança e financeiros pelo prazo exigido pela legislação tributária e comercial brasileira é um tratamento que realizamos para cumprir nossos deveres legais.
Legítimo interesse. Proteger contas e o serviço contra abuso e fraude, manter o serviço seguro, medir o uso por meio de análise agregada e sem cookies e monitorar erros e falhas para manter o serviço estável apoiam-se no nosso legítimo interesse, ponderado em relação aos seus direitos e liberdades.
Consentimento. A análise de produto e a gravação de navegação no site institucional só são ativadas se você aceitar no banner de cookies. Você pode recusar ou retirar esse consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do uso do serviço.

Com exceção da análise de produto e da gravação de navegação, que dependem do seu consentimento, não nos baseamos no consentimento para os tratamentos descritos acima. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento pelo banner de cookies, sem que isso afete o uso do serviço.

Com quem compartilhamos dados

Não vendemos seus dados pessoais e não os compartilhamos para publicidade. Contamos com um pequeno grupo de prestadores de serviço de confiança (suboperadores) que tratam dados em nosso nome, apenas para a Talkniva funcionar. Por categoria de serviço:

Hospedagem e análise de uso do site — a análise é agregada e sem cookies.
Banco de dados gerenciado — armazena os registros de conta, cobrança e metadados de sala.
Infraestrutura de mídia em tempo real — transporta o áudio/vídeo da chamada e roda o agente de tradução.
Provedor de tradução de fala por IA — processa o áudio da chamada em trânsito para gerar a tradução e as legendas; não usa suas conversas para treinar modelos.
Processamento de pagamentos — parceiro em conformidade com PCI, que guarda os dados do seu cartão e fornece à Talkniva apenas referências sem dados de cartão.
Envio de e-mails transacionais — por exemplo, redefinição de senha, mensagens da lista de espera e recibos.
Atendimento e suporte — o widget de mensagem/contato no site.
Análise de produto e, apenas no site institucional, gravação de navegação (session replay) — ativadas somente com o seu consentimento e nunca durante as chamadas nem dentro da aplicação privada.
Monitoramento de erros e falhas — para manter o serviço estável e seguro.

Trabalhamos com prestadores estabelecidos, sob compromissos contratuais de proteção de dados. Se você quiser saber os nomes específicos dos nossos suboperadores, é só pedir pelo ícone de mensagem no site — informamos a lista atualizada.

Também podemos divulgar dados se a lei exigir ou para proteger nossos direitos, mas mantemos isso no estritamente necessário.

Onde seus dados são processados

A CCAMPELO TECH LTDA, responsável pela Talkniva, é constituída no Brasil, mas toda a operação da Talkniva — o processamento e o armazenamento dos seus dados — acontece em servidores nos Estados Unidos, onde ficam os nossos provedores de infraestrutura. Como o controlador é uma empresa brasileira, a LGPD se aplica ao tratamento dos seus dados.

Isso configura uma transferência internacional de dados, do Brasil para os Estados Unidos, feita de acordo com as regras da LGPD sobre transferência internacional (Capítulo V, art. 33): trabalhamos com provedores estabelecidos e nos apoiamos em salvaguardas adequadas e em compromissos contratuais com eles, para que seus dados continuem protegidos onde quer que sejam tratados. Não alegamos nenhuma certificação específica além do que está descrito nesta política.

Por quanto tempo guardamos os dados

Registros de conta, metadados de sala e cobrança: mantidos enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo que a legislação tributária e comercial brasileira exigir. Registros financeiros e de cobrança costumam ser guardados por cerca de 5 anos.
E-mail da lista de espera: mantido até o acesso abrir ou até você pedir para ser removido.
Mensagens de suporte: mantidas pelo tempo necessário para prestar o suporte.
Áudio, vídeo e transcrições das chamadas: não são armazenados.

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pelo widget de contato. Vamos atender ao pedido, observadas eventuais obrigações legais de retenção (como guardar registros de cobrança pelo período que a lei exige).

Seus direitos

Estamos no Brasil, e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018) é a principal lei que protege seus dados. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) também se aplica aos consumidores. Se você estiver em uma região coberta pelo GDPR ou pela CCPA, também respeitamos a essência desses direitos, quando aplicável.

Pela LGPD (art. 18), você pode nos pedir para:

Confirmar que tratamos seus dados e acessá-los.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou excessivos.
Receber seus dados em formato portável.
Saber com quem compartilhamos seus dados.
Quando algum tratamento se basear no seu consentimento, eliminar os dados tratados com base nesse consentimento e retirar esse consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para a gente pelo ícone de mensagem no canto inferior direito do site. Podemos precisar confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido.

Se você não ficar satisfeito com a forma como tratamos um pedido, também tem o direito de peticionar ou apresentar reclamação à autoridade brasileira de proteção de dados, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Cookies e sessões

Mantemos os cookies no mínimo e pedimos o seu consentimento para tudo o que não for essencial.

Essenciais (sem consentimento). Um cookie de sessão estritamente necessário (httpOnly) mantém você conectado enquanto usa o aplicativo. A nossa análise de uso é agregada e sem cookies.
Analíticos (só com consentimento). Se você aceitar no banner de cookies, registramos como o site institucional público é usado (o funil de páginas) para nos ajudar a melhorar o produto. Enquanto você não decidir, nada é coletado; se recusar, nada é ativado; e você pode mudar de ideia a qualquer momento.
Sem tracking de produto nas salas ou na aplicação privada. Salas, painel do app, admin, cobrança, login e cadastro não carregam analytics de produto, gravação de navegação, beacons de suporte ou banners de consentimento. Mantemos apenas monitoramento técnico de erros para corrigir falhas da aplicação.
Gravação de navegação (session replay). Também só com o seu consentimento e apenas no site institucional — nunca durante as chamadas nem dentro do aplicativo. Os campos de digitação ficam mascarados.
Sem publicidade e sem rastreamento entre sites. Não usamos cookies de anúncios nem rastreadores que sigam você por outros sites.

Segurança

Tomamos medidas razoáveis para proteger seus dados:

Os dados são transmitidos por HTTPS/TLS.
As senhas são armazenadas com hash scrypt, nunca em texto puro.
O acesso aos nossos sistemas é limitado.

Nenhum serviço pode prometer segurança perfeita, e não alegamos certificações ou proteções além das descritas aqui.

Crianças e adolescentes

A Talkniva não é destinada a menores de idade. É preciso ter pelo menos 18 anos para criar uma conta.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. Quando houver mudanças relevantes, vamos sinalizá-las atualizando a data de “Última atualização” no topo. Vale dar uma olhada de vez em quando.

Como falar com a gente

Para qualquer dúvida de privacidade, pedido sobre seus dados ou notificação legal, use o ícone de mensagem no canto inferior direito de qualquer página em https://www.talkniva.com/pt. É por ali que você fala com o controlador, a CCAMPELO TECH LTDA, e é o canal que usamos para todo contato. Não há um e-mail ou telefone separado para divulgar — o ícone de mensagem é o lugar certo.

As questões de proteção de dados e de titulares — o canal que recebe os pedidos do tipo que um encarregado pelo tratamento de dados (DPO) trataria nos termos da LGPD — também são conduzidas pela CCAMPELO TECH LTDA por esse mesmo ícone de mensagem.