한 줄 답변: 다른 언어를 쓰는 잠재 고객과 영업 발굴 통화를 하려면 Talkniva 회의실에서 만나세요. 각자 자기 언어로 말하고 상대의 말을 실시간 번역으로 듣게 됩니다. 그 위에서 발굴 통화의 기본을 지키면 됩니다. 목적을 먼저 밝히고, 탐색 질문을 몇 가지 하고, 들은 내용을 되짚고, 이의 제기를 차분히 다루고, 다음 단계를 정해 글로 보내세요.
문제 상황
첫 통화는 이 고객과 맞는지 알아보는 자리입니다. 무엇이 필요한지, 언제까지인지, 누가 결정하는지, 무엇이 걸림돌인지를 파악합니다. 언어가 다르면 이 파악이 더디고 틀리기도 쉽습니다. 대화가 아니라 서둘러 늘어놓는 반쯤 전달된 제안으로 들릴 수도 있습니다.
실시간 번역 음성은 대화를 흐르게 해 줍니다. 하지만 고객이 적합한지 대신 가려 주지는 않으므로, 통화의 구조는 여전히 중요합니다.
발굴 통화 4단계
1. 초대하고 목적 밝히기
시간과 함께 통화의 목적을 한 줄로 적어 링크를 보내세요. 잠재 고객은 브라우저에서 링크를 열고 언어를 고른 뒤 입장하면 되며, 가입도 설치도 필요 없습니다. 필요한 언어 조합은 지원 언어 페이지에서 확인하세요. 통화를 시작할 때는 무엇을 알고 싶은지, 시간이 얼마나 걸리는지부터 말하세요.
2. 탐색 질문은 한 번에 하나씩
짧은 목록을 준비하세요. 고객이 하려는 일, 지금 쓰는 방법, 관련된 다른 사람, 필요한 시점, 고객에게 좋은 결과란 무엇인지입니다. 질문을 하나 던지고 답이 끝날 때까지 기다린 뒤 다음으로 넘어가세요. 이름, 수치, 날짜가 나오면 자막으로 바로 대조하세요.
3. 들은 내용을 되짚고 이의 제기를 다루기
답을 들을 때마다 한 문장으로 되짚어 말하고 고객이 바로잡을 수 있게 하세요. 이의가 나오면 답하기 전에 먼저 다시 말해 주세요. “X가 걱정되시는 거군요. 맞나요?” 빠른 대답보다 고객의 말로 우려를 확인하는 편이 중요합니다. 장담할 수 없는 결과는 약속하지 마세요.
4. 다음 단계를 정하고 글로 요약하기
누가 언제까지 무엇을 할지 구체적인 다음 단계로 마무리하세요. Talkniva는 통화, 오디오, 비디오, 대화 기록을 녹음하거나 저장하지 않으므로 메모가 곧 기록입니다. 당일 안에 요약 이메일을 보내세요. 내가 이해한 고객의 필요, 제기된 이의, 합의한 다음 단계를 적고 맞는지 확인이나 정정을 요청하면 됩니다.
비용 구조
시간은 선불 패키지의 게스트 시간으로 계산합니다. 구독은 없고 무료 체험도 없습니다. 통화에 들어온 잠재 고객만큼 줄어들기 때문에 한 명과 30분을 이야기하면 30분이 사용됩니다. 현재 패키지는 요금 페이지에서 확인하세요.
자주 묻는 질문
잠재 고객은 통화에 들어오기 위해 무엇을 하면 되나요? 링크를 브라우저에서 열고 언어를 선택해 입장하면 됩니다. 가입도, 프로그램 설치도 필요 없습니다.
영업 통화에서 쓸 수 있는 언어는 무엇인가요? 13개입니다. 영어, 포르투갈어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 중국어, 러시아어, 힌디어, 인도네시아어, 베트남어이며 지원 언어 페이지에서 목록을 볼 수 있습니다.
CRM에 넣을 수 있게 통화가 녹음되나요? Talkniva는 통화, 오디오, 비디오, 대화 기록을 녹음하거나 저장하지 않습니다. 통화 중에 메모하고, 끝난 뒤 CRM에 옮겨 적으세요.
통화 건당인가요, 월 단위인가요? 둘 다 아닙니다. 선불 게스트 시간 패키지를 구매하며 월 요금제도 무료 체험도 없습니다. 계산되는 것은 통화에 들어온 잠재 고객의 시간으로, 한 명과 30분 통화하면 30분입니다.
잠재 고객이 이미 Teams, Meet, Zoom을 씁니다. 그대로 쓸 수 있나요? 베타 연동이 있습니다. 회의 링크를 붙여 넣으면 Talkniva 통역사가 참가자로 합류합니다. 베타라서 불안정할 수 있으니, 통역사가 곧 들어온다고 참가자에게 알리고 대기실이 있으면 수락해 주세요.
다음 발굴 통화를 시작해 보세요
회의실 만들기로 링크를 보내고, 내 언어로 대화를 시작하세요.
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출처
[1] Talkniva 지원 언어: 13개 언어 (2026년 11월 1일 확인). [2] Talkniva 요금 페이지: 사용 단위, 패키지, 활성 게스트별 사용량 (2026년 11월 1일 확인).