Trả lời ngắn: để dẫn một cuộc gọi khám phá nhu cầu với khách tiềm năng nói ngôn ngữ khác, hãy gặp nhau trong phòng Talkniva, nơi mỗi người nói tiếng của mình và nghe người kia được dịch trực tiếp. Rồi làm đúng việc của một cuộc gọi khám phá tốt: mở đầu bằng mục đích, hỏi vài câu đánh giá nhu cầu, nhắc lại điều đã nghe, bình tĩnh xử lý phản đối, và kết thúc bằng một bước tiếp theo được gửi lại bằng văn bản.
Vấn đề
Cuộc gọi đầu tiên là lúc bạn biết hai bên có hợp nhau không: khách cần gì, cần khi nào, ai quyết định và điều gì đang cản đường. Nếu không chung ngôn ngữ, việc tìm hiểu này chậm và dễ sai, còn khách có thể nghe một bài giới thiệu vội vàng, hiểu nửa vời thay vì một cuộc trò chuyện.
Giọng nói được dịch trực tiếp giúp cuộc trò chuyện trôi chảy. Nó không thay bạn đánh giá khách tiềm năng, nên cấu trúc của cuộc gọi vẫn quan trọng.
Cuộc gọi khám phá qua 4 bước
1. Mời và nêu rõ mục đích
Gửi liên kết kèm giờ hẹn và một dòng về mục đích cuộc gọi. Khách mở liên kết trong trình duyệt, chọn ngôn ngữ và tham gia, không cần đăng ký hay cài đặt. Kiểm tra cặp ngôn ngữ bạn cần ở trang ngôn ngữ được hỗ trợ. Mở đầu cuộc gọi bằng việc nói bạn muốn tìm hiểu điều gì và sẽ mất bao lâu.
2. Hỏi vài câu đánh giá nhu cầu, từng câu một
Giữ một danh sách ngắn: khách đang muốn làm gì, hiện đang dùng gì, còn ai tham gia quyết định, cần vào lúc nào, và với họ thế nào là một kết quả tốt. Hỏi một câu, đợi nghe hết câu trả lời rồi mới sang câu kế. Dùng phụ đề để kiểm tra tên riêng, con số và ngày tháng khi chúng xuất hiện.
3. Nhắc lại điều đã nghe và xử lý phản đối
Sau mỗi câu trả lời, hãy nói lại trong một câu và để khách chỉnh nếu bạn hiểu chưa đúng. Khi khách phản đối, hãy diễn đạt lại trước khi đáp: “Anh/chị đang lo về X, có phải vậy không?” Nghe lại mối lo bằng chính lời của khách quan trọng hơn một câu trả lời vội, và đừng hứa những kết quả bạn không thể chắc chắn.
4. Thống nhất bước tiếp theo, rồi tóm tắt bằng văn bản
Kết thúc bằng một bước cụ thể: ai làm gì, trước khi nào. Talkniva không ghi âm hay lưu cuộc gọi, âm thanh, video hoặc bản ghi lời thoại, nên ghi chú của bạn là hồ sơ. Trong ngày, hãy gửi khách email tóm tắt gồm nhu cầu như bạn đã hiểu, các phản đối được nêu và bước tiếp theo đã thống nhất, rồi nhờ họ xác nhận hoặc chỉnh lại.
Chi phí
Mức sử dụng được tính bằng giờ khách trong một gói trả trước, không có gói đăng ký và không có dùng thử miễn phí. Đồng hồ chạy theo khách trong cuộc gọi, nên 30 phút với một khách tiêu tốn 30 phút. Trang bảng giá liệt kê các gói hiện có.
Câu hỏi thường gặp
Khách tiềm năng cần làm gì để vào cuộc gọi? Mở liên kết của bạn trong trình duyệt, chọn ngôn ngữ rồi tham gia. Không cần đăng ký và không phải cài phần mềm.
Cuộc gọi bán hàng dùng được những ngôn ngữ nào? Mười ba ngôn ngữ: tiếng Anh, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Ý, Nhật, Hàn, Trung, Nga, Hindi, Indonesia và tiếng Việt. Trang ngôn ngữ được hỗ trợ có danh sách đầy đủ.
Cuộc gọi có được ghi lại để đưa vào CRM không? Talkniva không ghi âm hay lưu cuộc gọi, âm thanh, video hoặc bản ghi lời thoại. Hãy ghi chú trong lúc gọi và nhập vào CRM sau đó.
Tôi trả theo cuộc gọi hay theo tháng? Không theo cách nào. Bạn mua gói giờ khách trả trước, không có gói hằng tháng và không có dùng thử miễn phí. Thời gian của khách tiềm năng trong cuộc gọi mới là thứ được tính: 30 phút với một khách là 30 phút.
Khách của tôi đã quen dùng Teams, Meet hoặc Zoom. Tôi có giữ nguyên được không? Có tính năng tích hợp beta: dán liên kết cuộc họp và thông dịch viên của Talkniva sẽ tham gia như một người dự họp. Vì là bản beta nên có thể chưa ổn định. Hãy báo cho mọi người biết sắp có thông dịch viên vào và cho phép vào từ phòng chờ nếu có.
Sẵn sàng cho cuộc gọi khám phá tiếp theo?
Tạo phòng dịch trực tiếp, gửi liên kết và bắt đầu cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ của bạn.
Đọc thêm
Nguồn
[1] Các ngôn ngữ Talkniva hỗ trợ: 13 ngôn ngữ (truy cập ngày 1 tháng 11 năm 2026). [2] Trang bảng giá Talkniva: đơn vị sử dụng, các gói và mức tiêu hao theo từng khách đang hoạt động (truy cập ngày 1 tháng 11 năm 2026).