한 줄 답변: 모르는 언어를 쓰는 고객과 지원 통화를 할 때는 Talkniva 회의실을 열고 링크를 보낸 뒤, 문장을 짧게 말하고 티켓 번호·금액·기한은 끊기 전에 꼭 복창하세요. 통화 후에는 서면 요약을 보내고, 동료가 이어받는다면 이미 정리한 사실을 함께 넘기세요.
문제 상황
고객 지원은 구체적인 정보로 돌아갑니다. 티켓 번호, 주문, 금액, 처리 기한 같은 것들입니다. 고객과 언어가 다르면 바로 이 정보가 흐려지기 쉽고, 통화가 끝나도 양쪽 모두 무엇을 합의했는지 확신하지 못하게 됩니다.
실시간 번역 음성으로 고객과 직접 대화하면 도움이 됩니다. 하지만 통화가 어떻게 끝나는지는 통화 앞뒤의 플레이북이 정합니다. 오프닝, 확인해야 할 정보, 사례를 넘기는 시점, 마무리가 그것입니다.
상담 통화 플레이북 4단계
1. 정해 둔 멘트로 시작하기
회의실을 만들어 통화 전에 링크를 보내고, 고정된 오프닝으로 시작하세요. 고객이 지금 무슨 상황인지 바로 알 수 있습니다. 예를 들면 이렇습니다. “안녕하세요, [회사]의 [이름]입니다. 티켓 [번호] 건으로 연락드렸습니다. 번역 통화로 진행되니 짧게 말씀드리겠습니다. 어떤 일이 있었는지 말씀해 주세요.” 고객은 링크를 열어 언어를 고르고 입장하면 되며, 계정도 설치도 필요 없습니다.
2. 중요한 정보는 소리 내어 확정하기
다음 네 가지는 모호하게 두지 마세요. 티켓 또는 주문 번호, 금액, 날짜나 기한, 제품 또는 요금제 이름입니다. 하나씩 천천히 말하고 복창한 뒤 고객에게 맞는지 확인받으세요. 철자와 숫자는 자막을 보조 채널로 삼아 대조하면 됩니다.
3. 다음 조치의 담당자를 정하기
무언가를 약속하기 전에, 내가 직접 해결할 수 있는 건인지 먼저 판단하세요. 아니라면 분명하게 말하세요. “이 건은 [팀 또는 동료]에게 넘기겠습니다. [요일]까지 연락드릴 겁니다.” 지금까지 파악한 사실을 미리 적어 두면 다음 담당자가 고객에게 같은 이야기를 다시 묻지 않아도 됩니다.
4. 복창으로 마무리하고 글로 남기기
통화는 복창으로 끝내세요. “정리하면, [날짜]까지 [조치]를 하기로 했습니다. 맞으신가요?” Talkniva는 통화, 오디오, 비디오, 대화 기록을 녹음하거나 저장하지 않으므로 티켓이 곧 기록입니다. 결과를 티켓에 남기고, 당일 안에 고객에게 짧은 서면 요약을 보내세요.
이용 비용
게스트 시간 패키지를 먼저 결제해 두는 선불 방식입니다. 구독은 없고 무료 체험도 없습니다. 시간은 통화에 들어온 고객을 기준으로 줄어들어, 고객 한 명과 30분 통화하면 30분이 빠집니다. 판매 중인 패키지는 요금 페이지에 있습니다.
자주 묻는 질문
고객이 상담 통화에 들어오려면 따로 설치해야 하나요? 아니요. 고객은 링크를 브라우저에서 열고 언어를 선택하면 바로 통화에 들어옵니다. 계정 생성도 다운로드도 필요 없습니다.
지원 통화에서 쓸 수 있는 언어는 무엇인가요? 13개 언어를 지원합니다. 영어, 포르투갈어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 중국어, 러시아어, 힌디어, 인도네시아어, 베트남어입니다. 고객의 언어는 지원 언어 목록에서 확인하세요.
상담 통화가 녹음되나요? 아니요. Talkniva는 통화, 오디오, 비디오, 대화 기록을 녹음하거나 저장하지 않습니다. 처리 결과는 티켓에 남기고 고객에게도 서면으로 확인해 주세요.
사용량은 어떻게 계산되나요? 패키지는 선불이고, 통화에 참여한 활성 게스트만큼 차감됩니다. 고객 한 명과 30분 통화하면 30분이 사용됩니다. 구독은 없고 무료 체험도 없습니다.
고객이 이미 Teams, Meet, Zoom 통화 중이라면요? 베타 연동이 있습니다. 회의 링크를 붙여 넣으면 Talkniva 통역사가 참가자로 입장합니다. 베타이므로 불안정할 수 있습니다. 통역사가 곧 들어온다고 참가자에게 알리고, 대기실이 있다면 수락해 주세요.
다음 지원 통화에 적용해 보세요
번역 회의실 만들기에서 링크를 만들어 고객에게 보내고, 다른 언어로 진행하는 다음 지원 통화에 이 플레이북을 써 보세요.
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출처
[1] Talkniva 지원 언어: 13개 언어 (2026년 11월 1일 확인). [2] Talkniva 요금 페이지: 사용 단위, 패키지, 활성 게스트별 사용량 (2026년 11월 1일 확인).