結論： 話せない言語のお客様とのサポート通話では、Talknivaのルームを開いてリンクを送り、短い文で話し、切る前にチケット番号・金額・期限を必ず復唱します。通話後は書面で要約を送り、同僚が引き継ぐ場合は確認済みの事実を文章にして渡しましょう。
サポート通話で起こりがちな問題
サポートの現場では、チケット番号、注文、金額、「いつまでに対応するか」といった具体的な情報がすべてです。お客様の言語が違うと、まさにその部分が抜け落ちやすく、通話が終わっても双方が何を約束したのか曖昧なまま、ということが起こります。
音声がその場で翻訳されれば、お客様と直接話せます。ただし、通話がどう終わるかは通話の前後の段取りで決まります。冒頭の言い方、確認すべき項目、引き継ぎのタイミング、締めくくりです。
通話の流れ：4つのステップ
1. 決まった台本で通話を始める
ルームを作成して通話の前にリンクを送り、冒頭は毎回同じ台本で始めます。お客様が状況をすぐ理解できるからです。例：「[担当者名]と申します。[会社名]のチケット[番号]の件でご連絡しました。翻訳を使った通話ですので、短い文でお話しします。何があったか教えてください。」お客様はリンクを開いて言語を選ぶだけで、アカウントもインストールも不要です。
2. 重要な項目は声に出して確定する
曖昧にしてはいけない項目は4つです。チケット番号または注文番号、金額、日付や期限、製品名またはプラン名。一つずつゆっくり伝え、復唱して、お客様に確認してもらいます。綴りや桁数は字幕でも見直せます。
3. 次の対応は誰が持つのかを決める
何かを約束する前に、自分で解決できる案件かどうかを判断します。難しければ、はっきり伝えましょう。「この件は[部署または担当者]に引き継ぎ、[曜日]までにご連絡します。」聞き取った内容は文章にして残し、次の担当者がお客様に同じ説明を求めなくて済むようにします。
4. 復唱で締め、その日のうちに書面にする
通話の最後に復唱します。「確認ですが、[日付]までに[対応]を行う、ということでよろしいですか？」Talknivaは通話、音声、映像、文字起こしを録音・保存しないので、記録になるのはチケットです。結果を記入し、当日中にお客様へ短い要約を送ってください。
費用の考え方
前払いでゲスト時間のパックを購入する方式です。月額契約はなく、無料トライアルもありません。消費はお客様の参加時間に連動し、お客様1名との30分の通話で30分を使います。現在のパックは料金ページでご確認ください。
よくある質問
お客様は通話に参加するために何かインストールが必要ですか？ 不要です。お客様はリンクをブラウザで開き、言語を選べば通話に入れます。アカウントの作成もダウンロードもありません。
サポート通話ではどの言語に対応していますか？ 音声翻訳は13言語に対応しています。英語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、中国語、ロシア語、ヒンディー語、インドネシア語、ベトナム語です。お客様の言語は対応言語の一覧で確かめられます。
サポート通話は録音されますか？ いいえ。Talknivaは通話、音声、映像、文字起こしを録音・保存しません。結果はチケットに記入し、お客様にも書面で確認してください。
利用量はどう数えられますか？ パックは前払いで、通話に参加しているアクティブなゲストの人数に応じて消費されます。お客様1名と30分話せば30分の消費です。サブスクリプションも無料トライアルもありません。
お客様がすでにTeams、Meet、Zoomで通話中の場合は？ ベータ版の連携があります。会議のリンクを貼り付けると、Talknivaの通訳が参加者として入室します。ベータ版のため不安定になることがあります。参加者に通訳が入室することを伝え、待機室があれば承認してください。
次のサポート通話に向けて
ライブ翻訳ルームを作成して、リンクを送り、外国語のお客様への対応を始めましょう。
関連情報
出典
[1] Talknivaの対応言語：13言語（2026年11月1日閲覧）。 [2] Talknivaの料金ページ：利用単位、パック、アクティブなゲスト単位の消費（2026年11月1日閲覧）。