En bref : pour un appel de support dans une langue que vous ne parlez pas, ouvrez une salle Talkniva, envoyez le lien au client, parlez en phrases courtes et relisez chaque numéro de ticket, montant et échéance avant de raccrocher. Envoyez ensuite un résumé écrit et, si un collègue reprend le dossier, transmettez-lui des faits déjà consignés.
Le problème
Le support repose sur des détails précis : un numéro de ticket, une commande, un montant, une date limite. Quand le client parle une autre langue, ce sont justement ces éléments qui se perdent, et l’appel se termine sans que personne soit sûr de ce qui a été convenu.
Parler directement au client grâce à une voix traduite en direct aide beaucoup, mais c’est la trame autour de l’appel qui en décide l’issue : l’ouverture, les informations à verrouiller, le moment de passer la main et la clôture.
L’appel en 4 étapes
1. Ouvrir avec une trame fixe
Créez une salle, envoyez le lien avant l’appel, puis commencez toujours de la même façon pour que le client comprenne la situation. Par exemple : « Bonjour, [prénom] de [société], je vous appelle au sujet du ticket [numéro]. Nous utilisons un appel traduit, je vais donc faire des phrases courtes. Dites-moi ce qui s’est passé. » Le client n’a ni compte à créer ni logiciel à installer : il ouvre le lien, choisit sa langue et entre.
2. Verrouiller les détails à voix haute
Quatre éléments ne doivent jamais rester implicites : le numéro de ticket ou de commande, tout montant, toute date ou échéance, et le nom du produit ou de l’offre. Énoncez chacun lentement, relisez-le et demandez au client de confirmer. Les sous-titres servent de second canal pour contrôler l’orthographe et les chiffres.
3. Désigner qui porte la suite
Avant de promettre quoi que ce soit, déterminez si vous pouvez régler le dossier vous-même. Sinon, dites-le simplement : « Je transmets votre dossier à [équipe ou collègue], qui reviendra vers vous d’ici [jour]. » Notez les faits recueillis afin que la personne suivante n’ait pas à les redemander au client.
4. Clore par une relecture, puis écrire
Terminez l’appel par une relecture : « Pour confirmer, nous avons convenu de [action] avant le [date]. C’est bien cela ? » Talkniva n’enregistre ni ne conserve les appels, l’audio, la vidéo ou les transcriptions : le ticket est votre mémoire. Consignez le résultat et envoyez au client un bref résumé écrit le jour même.
Ce que cela coûte
Vous réglez à l’avance un pack d’heures-invités, sans abonnement ni essai gratuit. Le compteur suit le client présent dans l’appel : trente minutes avec un client, trente minutes consommées. Les packs actuels sont présentés sur la page des tarifs.
Questions fréquentes
Le client doit-il installer quelque chose pour rejoindre l’appel ? Non. Il suit votre lien dans un navigateur, choisit sa langue et se retrouve dans l’appel. Pas de compte à créer, rien à télécharger.
Quelles langues Talkniva couvre-t-il pour le support ? La voix est traduite dans 13 langues : anglais, portugais, espagnol, français, allemand, italien, japonais, coréen, chinois, russe, hindi, indonésien et vietnamien. Vérifiez la vôtre dans la liste des langues.
Les appels de support sont-ils enregistrés ? Non, Talkniva n’enregistre ni ne conserve les appels, l’audio, la vidéo ou les transcriptions. Consignez le résultat dans votre ticket et confirmez-le au client par écrit.
Comment l’usage est-il décompté ? Les packs sont prépayés et la consommation suit les invités actifs de l’appel : un client pendant 30 minutes, ce sont 30 minutes. Pas d’abonnement, pas d’essai gratuit.
Et si le client est déjà dans un appel Teams, Meet ou Zoom ? Une intégration en bêta existe : vous collez le lien de la réunion et l’interprète Talkniva y entre comme participant. Étant en bêta, elle peut être instable. Annoncez aux participants l’arrivée d’un interprète et admettez-le depuis la salle d’attente, s’il y en a une.
Prêt pour votre prochain appel de support ?
Créez une salle de traduction en direct, envoyez le lien et traitez votre prochain appel de support dans une autre langue.
Pour aller plus loin
Sources
[1] Langues prises en charge par Talkniva : les 13 langues (consulté le 1er novembre 2026). [2] Page des tarifs Talkniva : unité d’usage, packs et consommation par invité actif (consulté le 1er novembre 2026).